Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 1 août 2026

Chez Telovexi, votre satisfaction est notre priorité. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, veuillez consulter notre politique de retour et de remboursement ci-dessous.

1. Délai de retour

Vous disposez de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande pour demander un retour.

Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement plus accepter votre demande.

2. Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, le produit doit :

  • être dans son état d'origine ;

  • ne pas avoir été utilisé ni endommagé ;

  • être retourné avec son emballage d'origine lorsque cela est possible ;

  • être accompagné d'une preuve d'achat ou du numéro de commande.

Tout article ne remplissant pas ces conditions pourra être refusé.

3. Produits non retournables

Pour des raisons d'hygiène, de sécurité ou de personnalisation, les produits suivants ne peuvent pas être retournés :

  • articles personnalisés ;

  • cartes cadeaux ;

  • produits d'hygiène ou de soins personnels déjà ouverts ou utilisés ;

  • articles consommables ;

  • tout produit indiqué comme non retournable sur sa fiche produit.

4. Produits endommagés ou incorrects

Si vous recevez un article :

  • endommagé ;

  • défectueux ;

  • ou différent de celui commandé,

veuillez contacter notre service client dans un délai de 48 heures après la livraison en joignant :

  • votre numéro de commande ;

  • des photographies du produit ;

  • des photographies de l'emballage reçu.

Après vérification, nous proposerons selon le cas :

  • un remplacement ;

  • un remboursement total ;

  • ou toute autre solution adaptée.

5. Remboursements

Une fois votre demande acceptée et le retour reçu ou vérifié lorsque le retour physique n'est pas nécessaire, votre remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement d'origine.

Le délai de traitement bancaire peut varier selon votre établissement financier et prendre entre 5 et 10 jours ouvrables.

6. Frais de retour

Lorsque le retour est dû :

  • à une erreur de Telovexi ;

  • à un produit défectueux ;

  • à un article endommagé à la livraison,

les frais de retour seront pris en charge par Telovexi lorsque cela est applicable.

Dans les autres situations, les frais de retour restent à la charge du client.

7. Annulation de commande

Une commande peut être annulée gratuitement tant qu'elle n'a pas encore été préparée ou expédiée.

Une fois la commande expédiée, l'annulation n'est plus possible.

8. Colis non réclamés

Si un colis est retourné parce qu'il n'a pas été réclamé, qu'il a été refusé ou qu'une adresse incorrecte a été fournie, des frais de réexpédition pourront être demandés.

9. Adresse de retour

N'expédiez jamais un produit sans avoir obtenu l'autorisation préalable de notre service client.

L'adresse de retour dépend du fournisseur ou de l'entrepôt d'expédition et sera communiquée après validation de votre demande.

10. Contact

Notre service client est disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.

E-mail : contact@telovexi.com

Pour accélérer le traitement de votre demande, veuillez toujours indiquer votre numéro de commande dans votre message.

Nous nous engageons à répondre dans les meilleurs délais et à trouver une solution rapide, équitable et satisfaisante pour chaque client.