Politique d’expédition
Politique d'expédition
Dernière mise à jour : 1 août 2026
Bienvenue chez Telovexi.
Nous mettons tout en œuvre pour vous offrir une expérience d'achat simple, rapide et sécurisée. Cette politique décrit les conditions d'expédition applicables à toutes les commandes passées sur notre boutique.
1. Traitement des commandes
Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après confirmation du paiement.
Les commandes ne sont généralement pas traitées, expédiées ou livrées les dimanches et jours fériés.
En période de forte activité (promotions, fêtes ou événements exceptionnels), un délai supplémentaire peut être nécessaire.
2. Délais de livraison
Les délais de livraison varient selon le pays de destination.
En règle générale, les commandes sont livrées sous 5 à 15 jours ouvrables après leur expédition.
Dans certains cas exceptionnels (conditions météorologiques, contrôles douaniers, périodes de forte demande ou événements indépendants de notre volonté), les délais peuvent être prolongés.
3. Frais de livraison
Les frais de livraison sont indiqués lors du passage de la commande.
Lorsque la livraison est offerte, cette information est clairement affichée sur le site ou pendant le processus de commande.
4. Suivi de commande
Dès l'expédition de votre commande, un e-mail contenant un numéro de suivi (lorsqu'il est disponible) vous sera envoyé.
Vous pourrez suivre l'acheminement de votre colis directement auprès du transporteur.
5. Livraison
Il appartient au client de fournir une adresse de livraison complète et exacte.
Telovexi ne peut être tenue responsable des retards ou des échecs de livraison causés par une adresse incorrecte ou incomplète.
Si un colis nous est retourné en raison d'une erreur d'adresse ou d'un refus de livraison, des frais de réexpédition peuvent être appliqués.
6. Colis perdus ou retardés
Si votre commande n'a pas été reçue dans un délai raisonnable, veuillez contacter notre service client.
Nous travaillerons avec le transporteur afin de localiser votre colis et de trouver une solution adaptée.
7. Colis endommagés
Si votre colis arrive endommagé, nous vous invitons à nous contacter dans un délai de 48 heures suivant la réception en joignant des photographies du colis et du produit.
Chaque demande sera étudiée afin d'apporter une solution appropriée.
8. Taxes et droits de douane
Selon le pays de destination, des taxes, droits de douane ou frais d'importation peuvent être appliqués par les autorités locales.
Ces frais, lorsqu'ils existent, restent à la charge du client.
9. Modification ou annulation d'une commande
Une commande peut être modifiée ou annulée uniquement avant son expédition.
Une fois la commande expédiée, il n'est plus possible de la modifier ou de l'annuler.
10. Contact
Pour toute question concernant votre livraison ou votre commande, notre service client est disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.
E-mail : contact@telovexi.com
Nous nous engageons à répondre dans les meilleurs délais afin de vous apporter une assistance rapide et efficace.